Im Bereich Türen und Toren bietet Gilgen seit vielen Jahren den schweizweit schnellsten Kundendienst. Über 180 Servicetechniker sind in allen Regionen des Landes verteilt in ihren eigenen Einsatzgebieten unterwegs. Das Konzept: Servicetechniker organisieren sich selbst und können so flexibel auf Kundenanfragen eingehen. Bisher war das Serviceversprechen von Gilgen, innerhalb von 24 Stunden nach Meldungseingang beim Kunden vor Ort zu erscheinen – aber das ist Vergangenheit. Kundendienstleiter Christian Winkler erklärt, weshalb sich ein Wartungsvertrag lohnt: «Unsere Organisation funktioniert so einwandfrei, dass wir jetzt einen noch besseren Service bieten: Wir erscheinen innerhalb von 9 Stunden beim Kunden.»
Auf das nächste Level gehoben
Die Vollwartungsverträge sind neu mit sogenannten Service Levels aufgestockt, die auch bei den anderen Vertragsvarianten dazugebucht werden können. Dank «Gilgen Connect» ist in beiden Vollwartungsvertragsoptionen entweder das Silver Level oder das Gold Level enthalten. Bereits mit dem Silver Level ist es möglich, sich mit der Connect App mit einem Türsystem zu verbinden. Dadurch sind alle Funktionen via Bluetooth auf dem Smartphone verfügbar. Ausserdem kann Gilgen dadurch «Remote Support» aus der Ferne anbieten und sich einen ersten Eindruck verschaffen, ohne dass ein anwesender Techniker benötigt wird. Das vertraglich zugesicherte Silver-Versprechen: Kann die Störung remote nicht behoben werden, erscheint Gilgen innerhalb von 7 Stunden am Einsatzort.
Goldenes Angebot
Manchmal ist das noch nicht schnell genug. Aber keine Sorge, dafür gibt es das Gold Level mit der ultimativ schnellsten Reaktionszeit von nur 1 Stunde. Bereits innert unglaublichen 3 Stunden ist ein Servicetechniker vor Ort und kümmert sich um die betroffene Anlage. Selbstverständlich sind alle Funktionen aus dem Silver Level ebenfalls enthalten. Obendrauf bietet das Gold Level maximale Flexibilität: Betriebsarten sind aus der Ferne anpassbar, der aktuelle Status lässt sich jederzeit überprüfen und Fehlerbenachrichtigungen werden automatisch per Mail versendet.
Neugierig geworden? Wir haben unsere Wartungsvertragsangebote übersichtlich dargestellt, damit jeder Kunde das perfekte Angebot für seine Bedürfnisse findet.
Bitte beachten: Alle Zeitangaben gelten innerhalb der regulären Arbeitszeit der Serviceunternehmung.