Field Service Management ganadores
En una sala abarrotada, la presentadora Meike Tarabori anunció el ganador del Field Service Management del Premio a las Relaciones con los Clientes 2023: Gilgen Door Systems. La nueva oferta "Customer Service as a Service" del Director de Servicio al Cliente Christian Winkler y su equipo convenció por completo al jurado. Entre aplausos, subió al escenario con Urs Siegenthaler y Mark Schneider, radiante de alegría, para recoger el premio de cristal. Jürg Hofer, presidente del jurado de la Asociación Suiza de Servicios (SKDV), explicó el motivo de la victoria: "El factor decisivo ha sido la innovación". La SKDV entregó el premio en colaboración con el portal de servicios cmm360 en el Dolder Grand Hotel de Zúrich.
Gilgen se ocupa de su mantenimiento
Con "Customer Service as a Service" se lanzó un concepto sin precedentes: Gilgen ofrece a otras empresas del sector hacerse cargo del servicio, es decir, del mantenimiento y las reparaciones, por ellas. Gilgen destaca por su amplia red de servicios en toda Suiza, y ahora también permite a sus competidores beneficiarse de ella.
En la práctica, la oferta podría utilizarse del siguiente modo: Una pequeña empresa de San Gall tendría que viajar cuatro horas de ida y cuatro de vuelta para el mantenimiento en Valais. Con "Customer Service as a Service", ahora puede entregar el trabajo a Gilgen. Los propios técnicos de servicio de Gilgen en Valais realizan entonces el trabajo in situ y la empresa de Suiza oriental se beneficia de dos maneras: en primer lugar, de la buena reputación y la ejecución precisa del servicio de atención al cliente de Gilgen. En segundo lugar, porque se ahorra los gastos de desplazamiento de ida y vuelta.
Brillar con innovación y motivación
Además de la valentía de llevar a cabo una idea completamente nueva a pesar de las voces críticas del sector, el jurado elogió el servicio de atención al cliente de Gilgen en otros aspectos. Les gustó el hecho de que el "servicio al cliente como servicio" se caracterice por la sostenibilidad; al fin y al cabo, elimina numerosos y largos desplazamientos en coche de los técnicos. Además, la organización del servicio de atención al cliente de Gilgen en general les pareció fascinante: "Los técnicos de servicio disfrutan de un alto nivel de responsabilidad personal, planifican sus tareas y estructuran ellos mismos sus jornadas", explica Christian Winkler. La motivación resultante entre los técnicos se refleja a su vez en la calidad del servicio.
En la práctica, el proyecto ya ha comenzado con éxito. Desde octubre, Gilgen se encarga del servicio completo en Suiza para el fabricante alemán de accionamientos de puertas Marantec. El concurso también mostró su agradecimiento en la ceremonia de entrega de premios. Gilgen recibió elogios por tener un punto de venta único en el servicio al cliente en toda Suiza y por aprovechar sus puntos fuertes con el proyecto.
Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de atención al cliente y les felicitamos por su victoria.
