Dans le domaine des portes et portails, Gilgen offre depuis de nombreuses années le service après-vente le plus rapide de Suisse. Plus de 180 techniciens de service sont répartis dans toutes les régions du pays, chacun dans sa zone d'intervention. Le concept : les techniciens de service s'organisent eux-mêmes et peuvent ainsi répondre de manière flexible aux demandes des clients. Jusqu'à présent, Gilgen s'engageait à se rendre chez le client dans les 24 heures suivant la réception de la demande, mais cela appartient désormais au passé. Christian Winkler, responsable du service après-vente, explique pourquoi un contrat de maintenance est avantageux : « Notre organisation fonctionne si bien que nous pouvons désormais offrir un service encore meilleur : nous intervenons chez le client dans les 9 heures. »
Passage au niveau supérieur
Les contrats de maintenance complète sont désormais complétés par des niveaux de service, qui peuvent également être ajoutés aux autres types de contrats. Grâce à « Gilgen Connect », les deux options de contrat de maintenance complète comprennent soit le Silver Level, soit le Gold Level. Le Silver Level permet déjà de se connecter à un système de porte à l'aide de l'application Connect. Toutes les fonctions sont ainsi disponibles sur le smartphone via Bluetooth. Gilgen peut également offrir une « assistance à distance » et se faire une première idée de la situation sans qu'un technicien ne soit présent sur place. La promesse Silver garantie par contrat : si le problème ne peut être résolu à distance, Gilgen se rend sur place dans les 7 heures.
Offre Gold
Parfois, ce n'est pas encore assez rapide. Mais pas d'inquiétude, il existe le Gold Level avec un temps de réaction ultra rapide de seulement 1 heure. En seulement 3 heures, un technicien de service se rend sur place et s'occupe de l'installation concernée. Bien entendu, toutes les fonctions du Silver Level sont également incluses. De plus, le Gold Level offre une flexibilité maximale : les modes de fonctionnement peuvent être ajustés à distance, l'état actuel peut être vérifié à tout moment et les notifications d'erreur sont automatiquement envoyées par e-mail.
Vous êtes intéressé ? Nous avons présenté nos offres de contrats de maintenance de manière claire afin que chaque client puisse trouver l'offre qui correspond parfaitement à ses besoins.
Vers les contrats de maintenance
Remarque : toutes les indications de temps s'appliquent pendant les heures de travail normales de l'entreprise de service.
