Nel settore delle porte e dei portoni, Gilgen offre da molti anni il servizio clienti più rapido di tutta la Svizzera. Oltre 180 tecnici dell'assistenza sono distribuiti in tutte le regioni del Paese nelle rispettive aree di competenza. Il concetto: i tecnici dell'assistenza si organizzano autonomamente e possono quindi rispondere in modo flessibile alle richieste dei clienti. Finora, la promessa di assistenza di Gilgen era quella di presentarsi presso il cliente entro 24 ore dalla ricezione della segnalazione, ma questo è ormai passato. Il responsabile del servizio clienti Christian Winkler spiega perché vale la pena stipulare un contratto di manutenzione: «La nostra organizzazione funziona così bene che ora siamo in grado di offrire un servizio ancora migliore: ci rechiamo presso il cliente entro 9 ore».
Un salto di qualità
I contratti di manutenzione completa sono stati arricchiti con i cosiddetti livelli di servizio, che possono essere aggiunti anche alle altre varianti contrattuali. Grazie a «Gilgen Connect», entrambe le opzioni di contratto di manutenzione completa includono il Silver Level o il Gold Level. Già con il Silver Level è possibile collegarsi a un sistema di porte tramite l'app Connect. In questo modo tutte le funzioni sono disponibili sullo smartphone tramite Bluetooth. Inoltre, Gilgen può offrire un «supporto remoto» e farsi una prima idea senza che sia necessario l'intervento di un tecnico sul posto. La promessa Silver garantita dal contratto: se il guasto non può essere risolto da remoto, Gilgen si presenta sul posto entro 7 ore.
Offerta Gold
A volte questo non è ancora abbastanza veloce. Ma non preoccupatevi, c'è il Gold Level con il tempo di reazione più veloce in assoluto di solo 1 ora. In sole 3 ore un tecnico dell'assistenza sarà sul posto e si occuperà dell'impianto interessato. Naturalmente sono incluse anche tutte le funzioni del Silver Level. Inoltre, il Gold Level offre la massima flessibilità: le modalità operative sono regolabili a distanza, lo stato attuale può essere controllato in qualsiasi momento e le notifiche di errore vengono inviate automaticamente via e-mail.
Nota bene: tutti i tempi indicati si riferiscono all'orario di lavoro regolare dell'azienda di assistenza.
