En el ámbito de las puertas y portones, Gilgen ofrece desde hace muchos años el servicio de atención al cliente más rápido de Suiza. Más de 180 técnicos de servicio se distribuyen por todas las regiones del país en sus propias áreas de actuación. El concepto: los técnicos de servicio se organizan por sí mismos y pueden responder con flexibilidad a las solicitudes de los clientes. Hasta ahora, la promesa de servicio de Gilgen era acudir al cliente en un plazo de 24 horas tras recibir la notificación, pero eso ya es cosa del pasado. El director de servicio al cliente, Christian Winkler, explica por qué merece la pena contratar un contrato de mantenimiento: «Nuestra organización funciona tan bien que ahora ofrecemos un servicio aún mejor: acudimos al cliente en un plazo de 9 horas».
Al siguiente nivel
Los contratos de mantenimiento completo se han ampliado con los denominados niveles de servicio, que también se pueden añadir a las otras variantes de contrato. Gracias a «Gilgen Connect», ambas opciones de contrato de mantenimiento completo incluyen el nivel Silver o el nivel Gold. Con el nivel Silver ya es posible conectarse a un sistema de puertas con la aplicación Connect. De este modo, todas las funciones están disponibles en el smartphone a través de Bluetooth. Además, Gilgen puede ofrecer «asistencia remota» y hacerse una primera idea sin necesidad de que un técnico esté presente. La promesa Silver garantizada por contrato: si la avería no se puede solucionar de forma remota, Gilgen acudirá al lugar de la intervención en un plazo de 7 horas.
Oferta Gold
A veces, eso no es lo suficientemente rápido. Pero no se preocupe, para eso está el nivel Gold, con el tiempo de respuesta más rápido, de solo 1 hora. En tan solo 3 horas, un técnico de servicio estará en el lugar y se ocupará de la instalación afectada. Por supuesto, también se incluyen todas las funciones del nivel Silver. Además, el nivel Gold ofrece la máxima flexibilidad: los modos de funcionamiento se pueden ajustar de forma remota, el estado actual se puede comprobar en cualquier momento y las notificaciones de errores se envían automáticamente por correo electrónico.
Tenga en cuenta que todos los horarios son válidos dentro del horario laboral habitual de la empresa de servicios.
