Preguntas y ayuda sobre Gilgen Connect

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes y tutoriales. Aquí encontrará respuestas a sus preguntas e instrucciones paso a paso sobre diversos temas.

En Gilgen, somos conscientes de que navegar por temas complejos o utilizar nuestros productos y servicios de forma eficaz puede ser a veces una tarea complicada. Por eso hemos creado esta página de preguntas frecuentes y tutoriales para ayudarle a empezar.

Preguntas generales

Gilgen Connect se compone de tres módulos de última generación (Cloud Asset Management, Cloud Gateway y Mobile APP) que permiten la gestión digital de los sistemas de puertas. Más información: Gilgen Connect

Es la plataforma de gestión de activos. Puede utilizarla para gestionar sus activos digitalmente y tener acceso las 24 horas del día a informes y facturas, así como al contrato de mantenimiento vigente. Tiene la opción de crear grupos de activos.

Gilgen Connect Cloud Dashboard

La solicitud de acceso se envió con la factura del servicio. En ella se solicitaba el acceso para el administrador. Si no conoce al administrador, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

El acceso inicial se envió con la factura del contrato de servicios. Póngase en contacto con el destinatario de la factura.

En la página de inicio de sesión, haga clic en «He olvidado mi contraseña» y recibirá un correo electrónico pidiéndole que restablezca su contraseña. 

Póngase en contacto con su administrador. Si es usted el administrador y no puede conectarse, póngase en contacto con nosotros en el +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

Póngase en contacto con su administrador.

Póngase en contacto con su administrador, que podrá añadirle a los usuarios y asignarle la función correspondiente.

Sólo el administrador (varios posibles).
Gilgen Door Systems no realiza ninguna administración en el cuadro de mandos.

Es posible que el administrador haya eliminado su función. Póngase en contacto con su administrador.
Si no, póngase en contacto con nosotros en el +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

Sí, es posible. También puede grabar instalaciones usted mismo.

Puede enviar un informe de fallos directamente desde el cuadro de mandos. También puede llamar a la línea directa de Gilgen al +41 848 80 44 90 o utilizar el enlace directo de la página web de Gilgen.

Sí, es posible. Sin embargo, si se ajusta el sistema (debido a un cambio de propietario, etc.), los documentos añadidos también se eliminarán por motivos de protección de datos.

Para una visualización correcta, el archivo CSV con el nombre de la organización_AssetExpor_Datum debe importarse en un archivo Excel vacío mediante la función de importación en la pestaña «Datos» de las descargas.

Contrato de servicios

Póngase en contacto con nosotros en el +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

Sí, es posible. Póngase en contacto con nosotros en el +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

Sí, es posible, póngase en contacto con nosotros en el +41 848 80 44 90 o por correo electrónico: kundendienst.chgilgends.com.

Video Tutorials

A continuación encontrará algunas ayudas visuales.

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Tutorial: Crear usuario

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