Questions and help with Gilgen Connect
At Gilgen, we recognise that navigating complex topics or using our products and services effectively can sometimes be a challenging task. That's why we've put together this FAQ and tutorial page to help you get started.
General questions
Gilgen Connect consists of three state-of-the-art modules (Cloud Asset Management, Cloud Gateway and Mobile APP) that enable the digital management of door systems. Find out more: Gilgen Connect
Mobile App & Control Panel
Fehlerbild
Das CP wird in der Türenliste angezeigt und Bluetooth ist aktiv. Beim Verbindungsaufbau erscheint jedoch nach ca. 15 Sekunden die Meldung „Falscher Pairingcode“. Eine erneute Kopplung ist nicht möglich, da auf dem CP kein Pairingcode angezeigt wird.
Ursache
Auf dem iPhone sind noch alte Bluetooth-Kopplungen von CP-Geräten gespeichert.
Lösung
- Einstellungen → Bluetooth öffnen.
- Alle gespeicherten CP-Geräte entfernen („Dieses Gerät ignorieren“).
- CP erneut koppeln.
Ergebnis
Nach dem Löschen der alten Bluetooth-Einträge konnte das CP wieder normal gekoppelt werden. Der Pairingcode wurde angezeigt und der Zugriff auf die Türeinstellungen funktionierte wieder wie gewohnt.
Der Rahmen wurde so gestaltet, dass er mit weiteren Dosensystemen kompatibel ist und sich auch mit anderen Frontrahmen wie Gira und Jung kombinieren lässt. Das war mit dem alten Control Panel nicht möglich.
Bluetooth wird bei Betriebsart NACHT immer ausgeschaltet. Dies ist ein Sicherheitselement, um zu verhindern, dass Personen, die über die Gilgen App verfügen und Zugriffsrechte haben, jedoch weniger gute Absichten und Werte pflegen, nicht dauerhaft den Zugang zu einem Gebäude halten können.
Wenn der Zugriffscode vergessen wurde, kann das CP spannungsfrei gemacht werden. Danach muss die linke Taste und die Auswahltaste (unten) gehalten werden und das CP gleichzeitig wieder mit Spannung versorgt werden (das ist von Handling her umständlich, soll aber auch nicht mehrheitsfähig sein, sondern dem Techniker vorbehalten sein). Diese Aktion setzt den Code zurück.
In bestimmten Fällen kommt es vor, dass eine Tür an einer stark abgeschirmten Stelle installiert ist. Hier ist es für Smartphones unmöglich eine Verbindung zu deinem Datennetz aufzubauen.
Lösung
Man muss in den Offline-Modus wechseln und die Tür Daten auf das Mobilgerät speichern. Dazu muss man an einen Ort, wo man Netzempfang hat. Die Daten auf dem Gerät sind offline 24h verfügbar. So kann man eine Türe auch ohne Netzempfang in Betrieb nehmen.
Die Verbindung mit einem Connect CP ist nicht mehr möglich, obschon das verwendete Smartphone (iPhone SE 3rd Generation) bereits früher mit diesem CP gekoppelt war. Das CP wird wie gewohnt in der Türliste der App angezeigt, auf dem CP ist Bluetooth aktiviert (zu erkennen am Funk-Symbol in der Display-Ecke). Nach dem Antippen der Tür in der Türliste der App, kam keine Verbindung zustande und der Verbindungsversuch wurde nach > 15 Sekunden mit der Meldung "Falscher Pairingcode" abgebrochen. --> Dies würde darauf hinweisen, dass mit dem CP zu viele Smartphones gekoppelt waren und das iPhone nun "aus dem Speicher gefallen" ist, was ein normales Verhalten wäre. Normalerweise würde man nun auf dem CP den Kopplungsmodus aktivieren und das Smartphone wie gewohnt koppeln. Nach dem Antippen der Tür in der Türliste müsste das CP den Kopplungscode anzeigen, was in diesem Fall jedoch nicht passiert ist; der Verbindungsversuch drehte endlos weiter.
Lösung / Abhilfe
Helfen kann das Entfernen aller gekoppelten CPs in den Bluetooth-Einstellungen des Smartphones. Das Koppeln sollte nach dieser Massnahme wieder möglich sein, und der Zugriff auf die Türeinstellungen funktioniert wie gewohnt.
Nach einem Benutzerwechsel auf der APP von Administrator auf Techniker konnte kein Remote-Support gegeben werden.
Nachdem die Daten der APP gelöscht wurden und sich danach der User neu eingeloggt hat, war das Problem behoben.
Ein "Teach" löscht kein Fehler. Teach ist nur für den Zustand "Fahrweg offen oder zu".
Bei einem Fehler wird die Türe offen bleiben, und würde dann immer im Teach Zustand bleiben.
Aus diesem Grund ist im neuen Connect CP die Teach Funktion nicht mehr verfügbar.
Dazu sollte man folgende Checkpunkte prüfen:
- Ist der User korrekt angelegt und in der richtigen SO?
- Ist die Anlage in der richtigen SO?
- Hat die APP alle Berechtigungen erhalten?
- Ist BLE am CP korrekt eingeschaltet? Blaue LED
- Ist das Pairing am CP korrekt eingeschaltet? Blaue LED blinkt
- Ist das CP bereits einem Asset zugewiesen?
- Wird das CP im BLE Menu vom Telefon angezeigt?
Asset anhand der Connect CP ID suchen
Wenn nicht bekannt ist, welchem Asset ein Connect CP zugeordnet ist, kann über die Connect CP ID gesucht werden:
- Suchkontext auf Assets setzen.
- Folgenden Suchbegriff eingeben:
Plain Text
1
_control_panel_id:"xx-xx-xx-xx-xx-xx"
Weitere Zeilen anzeigen
(xx-xx-xx-xx-xx-xx durch die Connect CP ID ersetzen)
Wichtig: Es werden nur Assets aus Service Organisationen angezeigt, für die der angemeldete Benutzer die entsprechenden Berechtigungen besitzt. Ist das Asset einer anderen Service Organisation zugeordnet, erscheint es nicht in den Suchresultaten.
Im Connect CP-ID wird “00-00-00-00-00-00” angezeigt, wenn die Anlage neu gestartet wird und die Betriebsart “Nacht” eingestellt ist.
Die Connect CP-ID ist die MAC-Adresse vom Bluetooth Controller, dieser Bluetooth Controller ist in der Betriebsart “Nacht” ausgeschaltet, deshalb kann diese MAC-Adresse nicht ausgelesen werden und es werden die 00’s angezeigt.
Wird die Betriebsart von Nacht auf eine Andere umgestellt, so wird Bluetooth eingeschalten und die ID kann wieder angezeigt werden.
Gilgen Connect Cloud Dashboard
To obtain a correct view, the CSV file with the name organisation_AssetExpor_Datum must be imported into an empty Excel file using the import function in the "Data" tab of the downloads.