Come fare e domande frequenti

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Domande e assistenza su Gilgen Connect

Benvenuti alla pagina delle FAQ e delle esercitazioni. Qui troverete le risposte alle vostre domande e istruzioni passo-passo su vari argomenti.

Noi di Gilgen siamo consapevoli che navigare in argomenti complessi o utilizzare efficacemente i nostri prodotti e servizi può talvolta essere un'impresa ardua. Ecco perché abbiamo creato questa pagina di FAQ e tutorial per aiutarvi a iniziare.

Domande generali

Che cos'è Gilgen Connect?

Gilgen Connect è composto da tre moduli all'avanguardia (Cloud Asset Management, Cloud Gateway e Mobile APP) che consentono la gestione digitale dei sistemi di porta. Per saperne di più: Gilgen Connect

Che cos'è il Dashboard di Gilgen Cloud?

È la piattaforma di gestione degli asset. È possibile utilizzarla per gestire gli asset in modo digitale e avere accesso 24 ore su 24 a rapporti e fatture, nonché al contratto di manutenzione in corso. Avete la possibilità di creare gruppi di investimento.

Gilgen Connect Cloud Dashboard

Chi è l'amministratore e dove posso trovarlo?

La richiesta di accesso è stata inviata con la fattura del servizio. Questa è stata utilizzata per richiedere l'accesso dell'amministratore. Se non conoscete l'amministratore, contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Vorrei accedere ma non mi è stato dato l'accesso, cosa devo fare?

L'accesso iniziale è stato inviato con la fattura del contratto di assistenza. Contattare il destinatario della fattura.

Ho dimenticato la mia password, come posso resettarla?

Nella pagina di accesso, fare clic su "Password dimenticata?" e si riceverà un'e-mail per rinnovare la password.

Non riesco più ad accedere, cosa devo fare?

Contattare l'amministratore. Se siete l'amministratore e non riuscite ad accedere, contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Perché non ho più accesso al cruscotto?

Contattare l'amministratore.

Come posso riattivare l'accesso?

Contattate il vostro amministratore, che potrà aggiungervi agli utenti e assegnarvi il ruolo corrispondente.

Chi gestisce gli utenti, i ruoli e gli allegati?

Solo l'amministratore (sono possibili diversi interventi).
Gilgen Door Systems non esegue alcuna amministrazione nel cruscotto.

Non riesco più a vedere gli allegati e i gruppi nella dashboard, cosa devo fare?

L'amministratore potrebbe aver rimosso il vostro ruolo. Si prega di contattare l'amministratore.
Altrimenti, contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Posso registrare anche impianti che non sono sotto contratto con Gilgen?

Sì, è possibile, potete anche inserire gli allegati da soli.

Il dashboard mi mostra allegati con errori, cosa devo fare?

È possibile inviare un rapporto di guasto direttamente dal cruscotto. Altre opzioni sono disponibili tramite la hotline Gilgen +41 848 80 44 90 o tramite un link diretto sul sito web Gilgen.

Posso anche aggiungere i miei documenti e le mie foto?

Sì, è possibile. Tuttavia, se il sistema viene modificato (a causa di un cambio di proprietà, ecc.), anche i documenti aggiunti verranno rimossi per motivi di protezione dei dati.

Come posso ordinare il mio file csv. con gli allegati e visualizzarlo correttamente?

Per una visualizzazione corretta, il file CSV con il nome dell'organizzazione_AssetExpor_Datum deve essere importato in un file Excel vuoto tramite la funzione di importazione nella scheda "Dati" dei download.

Contratto di servizio

Ho domande sulla fattura, dove posso contattarvi?

Contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Vorrei prendere altri sistemi con contratto di assistenza, dove posso contattarvi?

Sì, è possibile. Contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Vorrei anche vedere nel cruscotto gli asset che non hanno un contratto di assistenza, è possibile?

Sì, è possibile, contattateci al numero +41 848 80 44 90 o via e-mail: kundendienst.ch@gilgends.com.