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Questions et aides sur Gilgen Connect

Bienvenue sur notre page de FAQ et de tutoriels. Vous y trouverez des réponses à vos questions et des instructions étape par étape sur divers sujets.

Chez Gilgen, nous savons que la navigation dans des sujets complexes ou l'utilisation efficace de nos produits et services peut parfois être une tâche ardue. C'est pourquoi nous avons créé cette page de FAQ et d'instructions afin de vous faciliter la tâche.

Questions générales

Qu'est-ce que Gilgen Connect ?

Gilgen Connect se compose de trois modules ultramodernes (Cloud Asset Management, Cloud Gateway et Mobile APP) qui permettent la gestion numérique des systèmes de portes. Plus d'informations à ce sujet : Gilgen Connect.

Qu'est-ce que le Gilgen Cloud Dashboard ?

Il s'agit de la plateforme de gestion des actifs. Vous pouvez y gérer vos placements de manière numérique et avoir accès 24 heures sur 24 aux rapports et aux factures ainsi qu'au contrat de maintenance actuel. Vous avez la possibilité de créer des groupes de placement.

Gilgen Connect Cloud Dashboard

Qui est l'administrateur et où puis-je le trouver ?

La demande d'accès a été envoyée avec la facture de service. Celle-ci permettait de demander l'accès pour l'administrateur. Si vous ne le connaissez pas, contactez-nous au +41 848 80 44 90 ou par e-mail : kundendienst.ch@gilgends.com.

Je souhaite me connecter, mais je n'ai pas reçu d'accès, que dois-je faire ?

L'accès initial a été envoyé avec la facture du contrat de service. Pour ce faire, annoncez-vous auprès du destinataire de la facture.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Forgot Password ?". Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant de renouveler votre mot de passe.

Je ne peux plus me connecter, que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre administrateur. Vous êtes l'administrateur et vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous au +41 848 80 44 90 ou par mail : kundendienst.ch@gilgends.com.

Pourquoi n'ai-je plus accès au tableau de bord ?

Veuillez contacter votre administrateur.

Comment réactiver l'accès ?

Veuillez contacter votre administrateur, il pourra vous ajouter aux utilisateurs et vous attribuer le rôle correspondant.

Qui gère les utilisateurs, les rôles et les installations ?

Seul l'administrateur (plusieurs possibles).
Gilgen Door Systems ne se charge pas de la gestion dans le tableau de bord.
Vous trouverez des instructions à ce sujet sous : (insérer le lien Vidéos)

Je ne vois plus mes pièces jointes, mes groupes dans le tableau de bord, que dois-je faire ?

Möglicherweise hat der Administrator Ihre Rolle entfernt. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.
Ansonsten melden Sie sich bei uns unter +41 848 80 44 90 oder per Mail: kundendienst.ch@gilgends.com.

Puis-je également saisir des installations qui ne sont pas sous contrat avec Gilgen ?

Oui, c'est possible, vous pouvez aussi saisir vous-même des installations, vous trouverez des instructions à ce sujet sous : (insérer le lien Vidéos)

Le tableau de bord m'indique des installations avec des erreurs, que dois-je faire ?

Il est possible d'envoyer un message de panne directement depuis le tableau de bord. Autre possibilité via la hotline de Gilgen +41 848 80 44 90 ou via le lien direct sur le site web de Gilgen.

Puis-je également ajouter mes propres documents et photos ?

Oui, c'est possible. Toutefois, si l'installation est adaptée (en raison d'un changement de propriétaire, etc.), les documents ajoutés sont également supprimés pour des raisons de protection des données.

Comment puis-je correctement présenter mon fichier csv. avec les pièces jointes et les afficher correctement ?

Pour un affichage correct, le fichier CSV avec le nom d'organisation_AssetExpor_Datum doit être importé dans un Exel vide via la fonction d'importation sous l'onglet "Données" à partir des téléchargements.

Contrat de service

J'ai des questions sur la facture, où puis-je m'adresser ?

N'hésitez pas à nous contacter au +41 848 80 44 90 ou par e-mail : kundendienst.ch@gilgends.com.

J'aimerais prendre d'autres installations sous contrat de service, où puis-je m'adresser ?

Oui, c'est possible. Pour cela, contactez-nous au +41 848 80 44 90 ou par e-mail : kundendienst.ch@gilgends.com.

Je voudrais aussi voir dans le tableau de bord des installations qui n'ont pas de contrat de service, est-ce possible ?

Oui, c'est possible, contactez-nous au +41 848 80 44 90 ou par e-mail : kundendienst.ch@gilgends.com.

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