Field Service Management vincitori
In una sala gremita, la presentatrice Meike Tarabori ha annunciato il vincitore del Field Service Management del Customer Relations Award 2023: Gilgen Door Systems! La nuova offerta "Customer Service as a Service" del Customer Service Manager Christian Winkler e del suo team ha conquistato la giuria. Tra gli applausi scroscianti, Winkler è salito sul palco insieme a Urs Siegenthaler e Mark Schneider, raggianti di gioia, per ritirare il premio in vetro. "Il fattore innovazione è stato decisivo", ha dichiarato il presidente della giuria Jürg Hofer dell'Associazione svizzera dei servizi (SKDV), spiegando il motivo della vittoria. La SKDV ha consegnato il premio in collaborazione con il portale di assistenza cmm360 presso il Dolder Grand Hotel di Zurigo.
Gilgen si occupa della manutenzione per voi
Con "Customer Service as a Service" è stato lanciato un concetto senza precedenti: Gilgen offre ad altre aziende del settore di occuparsi per loro del servizio di manutenzione e riparazione. Gilgen si distingue per la sua rete di assistenza, che è stata ampliata in tutta la Svizzera e che ora consente anche ai concorrenti di beneficiarne.
In pratica, l'offerta potrebbe essere utilizzata come segue: Una piccola azienda di San Gallo dovrebbe fare quattro ore di viaggio andata e ritorno per la manutenzione nel Vallese. Con "Customer Service as a Service", può ora affidare il lavoro a Gilgen. I tecnici dell'assistenza Gilgen in Vallese eseguono il lavoro in loco e l'azienda della Svizzera orientale ne trae un duplice vantaggio: in primo luogo, la buona reputazione e l'esecuzione precisa del servizio clienti Gilgen. In secondo luogo, perché risparmia le spese di viaggio da e per il sito.
Brillare con innovazione e motivazione
Oltre al coraggio di realizzare un'idea completamente nuova nonostante le voci critiche del settore, la giuria ha lodato il servizio clienti di Gilgen sotto altri aspetti. Hanno apprezzato il fatto che il "servizio clienti come servizio" sia caratterizzato dalla sostenibilità; dopo tutto, elimina i numerosi e lunghi viaggi in auto dei tecnici. Inoltre, l'organizzazione del servizio clienti di Gilgen in generale è risultata affascinante: "I tecnici dell'assistenza godono di un elevato livello di responsabilità personale, pianificano i loro incarichi e strutturano autonomamente le loro giornate", spiega Christian Winkler. La motivazione che ne deriva tra i tecnici si riflette a sua volta sulla qualità del servizio.
In pratica, il progetto è già partito con successo. Da ottobre, Gilgen ha assunto l'assistenza completa in Svizzera per il produttore tedesco di azionamenti per porte Marantec. Anche la concorrenza ha mostrato il suo apprezzamento durante la cerimonia di premiazione. Gilgen ha ricevuto i complimenti per avere un punto di forza unico nel servizio clienti in tutta la Svizzera e per aver sfruttato i suoi punti di forza con questo progetto.
Siamo molto orgogliosi del nostro team di assistenza clienti e ci congratuliamo con loro per la vittoria!
