Kundendienst as a Service

Kundendienst as a Service

Hervorragender Service ist kein Luxus – er ist unerlässlich

In einer Welt, in der die Erwartungen ständig ansteigen, ist ein zuverlässiger Kundendienst entscheidend. Die Entwicklung, Produktion und Montage einer Tür- und Toranlage beanspruchen einen Grossteil der Ressourcen. Aber was passiert nach dem Verkauf?  Die Kundschaft erwartet nicht nur eine saubere Inbetriebnahme, sondern auch eine nachhaltige Betreuung der Anlage.

Hier kommen wir ins Spiel.

Häufige Herausforderungen im Kundendienst

Im Kundendienst sind Unternehmen mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen können. Dies kann zu Umsatzminderungen führen und im schlimmsten Fall sogar zum Verlust von Kunden. 

Lange Wartezeiten: Die Kundenzufriedenheit wird beeinträchtigt, da der Endkunde oft lange auf eine Behebung der Störung warten muss.

Unökologisches Fahr- und Reiseverhalten: Häufige und ineffiziente Fahrten belasten nicht nur die Umwelt, sondern auch Ihr Budget.

Erfahrung mit Drittanlagen: Die Betreuung von Drittanlagen kann anspruchsvoll sein, wenn spezifisches Fachwissen erforderlich ist.

Fachkräftemangel: Vakanzen und der Mangel an qualifizierten Fachkräften sorgen dafür, dass die Ressourcen knapp sind und der Service nachhaltig leidet.

Grosse Erfahrung und Ressourcen
Grosse Erfahrung und Ressourcen

Als führendes Unternehmen im Bereich automatischer Tür- und Toranlagen bieten massgeschneiderte Serviceleistungen, die sicherstellen, dass Ihre Kunden auch nach dem Kauf vollends zufrieden sind.

Kundendienstprofis: Mehr als 200 erfahrene Techniker sind täglich für Sie im Einsatz und sorgen dafür, dass Ihre Anlagen stets in bestem Zustand bleiben.

Rund um die Uhr verfügbar: Wir sind 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr für Sie da – ganz gleich, wann Sie uns brauchen.

Erfahrene Fachpartner: Mit fundiertem Know-how in den Bereichen Wartung und Reparatur bieten wir Ihnen verlässliche Unterstützung, auch bei Anlagen anderer Hersteller.

Vorteile von "Kundendienst as a Service"

Mit unserem Produkt profitieren Sie nicht nur von erstklassigen Serviceleistungen, sondern sichern auch eine langfristige Zufriedenheit Ihrer Endkunden – selbst nach dem Kauf der Anlage. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während wir dafür sorgen, dass Ihre Kundenbindung gestärkt und Ihre Markenloyalität gefestigt wird.

Minimierte Wartezeiten: Mit unserer grossen Anzahl an Servicetechnikern, die schweizweit im Einsatz sind, stellen wir sicher, dass Ihre Kunden schnell und effizient betreut werden.

Rund um die Uhr erreichbar: Die Gilgen Door Systems AG bietet rund um die Uhr einen verlässlichen Service – Ihre Kunden sind nie allein.

Nachhaltiger Service: Dank kurzer Anfahrtswege fördern wir nicht nur die Umweltfreundlichkeit, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten.

Fachpartner für alle Hersteller: Mit Expertise in Anlagen verschiedener Hersteller sind wir der ideale Partner für den kompletten Tür- und Torbereich.

Kontinuität durch dezentrale Organisation: Unsere dezentralisierte Kundendienstorganisation gewährleistet, dass die Servicetechniker dauerhaft für ihre jeweiligen Standorte zuständig sind, was für beständige Betreuung sorgt.

Schnelle und effiziente Reparaturen: 90 % aller Reparatureinsätze werden noch am Tag der Meldung ausgeführt, und 86 % davon sind bereits nach dem ersten Einsatz abgeschlossen.

Was Kunden zum Angebot sagen

"Ein Mehrwert für gemeinsame Kunden"

«Wir schätzen die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Gilgen Door Systems und sehen in Gilgen einen wertvollen Partner, der durch sein weitreichendes Servicenetzwerk einen Mehrwert für unsere gemeinsamen Kunden bietet. Diese Serviceunterstützung trägt dazu bei, dass wir unseren Kunden und Endanwendern jederzeit effizienten und zuverlässigen Service bieten können.»

Frederike Bittner, Key Account Manager International

"Ein Mehrwert für gemeinsame Kunden"

«Wir schätzen die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Gilgen Door Systems und sehen in Gilgen einen wertvollen Partner, der durch sein weitreichendes Servicenetzwerk einen Mehrwert für unsere gemeinsamen Kunden bietet. Diese Serviceunterstützung trägt dazu bei, dass wir unseren Kunden und Endanwendern jederzeit effizienten und zuverlässigen Service bieten können.»

Frederike Bittner, Key Account Manager International

"Dichtes Servicenetz und 24/7 Erreichbarkeit"

«Als Geschäftspartner der Gilgen Door Systems AG schätzen wir das dichte Servicenetz, die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, die freundlichen Kundendienstmitarbeiter und die stets eingehaltenen Terminabsprachen.»

 

Benjamin Hunziker, Geschäftsführung

"Dichtes Servicenetz und 24/7 Erreichbarkeit"

«Als Geschäftspartner der Gilgen Door Systems AG schätzen wir das dichte Servicenetz, die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, die freundlichen Kundendienstmitarbeiter und die stets eingehaltenen Terminabsprachen.»

 

Benjamin Hunziker, Geschäftsführung

"Ein verlässlicher Partner für Serviceeinsätze ausserhalb unseres Stammgebietes"

"Als KMU und im Sinne der Nachhaltigkeit hat sich die Minder AG entschieden, nicht planbare Serviceeinsätze ausserhalb des eigenen Stammgebietes durch den Kundendienst von Gilgen Door Systems AG erledigen zu lassen.

Dies führt zu einer hohen Verfügbarkeit und kurzen Reaktionszeiten für unsere Kunden. Das Team arbeitet professionell und mit ausgeprägtem Qualitätssinn – genau passend für unsere Schweizer Eigenfabrikate.

Für uns ist GDS ein verlässlicher und geschätzter Partner, den wir jedem Unternehmen, das Wert auf hohe Servicequalität legt, empfehlen können."

Stefanie Scheidegger, Leiterin Marketing & Unternehmensentwicklung

"Ein verlässlicher Partner für Serviceeinsätze ausserhalb unseres Stammgebietes"

"Als KMU und im Sinne der Nachhaltigkeit hat sich die Minder AG entschieden, nicht planbare Serviceeinsätze ausserhalb des eigenen Stammgebietes durch den Kundendienst von Gilgen Door Systems AG erledigen zu lassen.

Dies führt zu einer hohen Verfügbarkeit und kurzen Reaktionszeiten für unsere Kunden. Das Team arbeitet professionell und mit ausgeprägtem Qualitätssinn – genau passend für unsere Schweizer Eigenfabrikate.

Für uns ist GDS ein verlässlicher und geschätzter Partner, den wir jedem Unternehmen, das Wert auf hohe Servicequalität legt, empfehlen können."

Stefanie Scheidegger, Leiterin Marketing & Unternehmensentwicklung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Nehmen Sie doch Kontakt auf mit unserem Berater. 
Christian Winkler freut sich bereits auf Ihren Anruf.

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Christian Winkler

Kundendienstleiter Schweiz

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Kundendienstleiter Schweiz